Gold Gaming tin rằng giải trí lành mạnh là nền tảng của một trải nghiệm chơi game bền vững. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ và hỗ trợ để bạn luôn kiểm soát được việc chơi của mình – vì vui vẻ mới là mục tiêu chính.
Sáu cam kết cốt lõi giúp người chơi Việt Nam luôn trải nghiệm an toàn và có kiểm soát.
Gold Gaming áp dụng quy trình KYC bắt buộc để đảm bảo chỉ người từ 18 tuổi trở lên mới được tham gia dịch vụ.
Đặt hạn mức nạp tiền, hạn mức cược và thời gian chơi trực tiếp trong tài khoản – hiệu lực ngay lập tức.
Cần nghỉ ngơi? Kích hoạt chế độ "Nghỉ mát" để tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần bất cứ lúc nào.
Nếu bạn cần dừng lâu dài, chúng tôi hỗ trợ đóng tài khoản vĩnh viễn với quy trình đơn giản, không thắc mắc.
Xem lại lịch sử chơi và giao dịch chi tiết theo ngày/tuần/tháng để nhận biết sớm các dấu hiệu bất thường.
Đội ngũ hỗ trợ được đào tạo bài bản sẵn sàng lắng nghe và tư vấn bất cứ lúc nào bạn cần, không phán xét.
Tại Gold Gaming, chúng tôi xây dựng môi trường giải trí lành mạnh dựa trên nguyên tắc: chơi game phải vui, không được gây hại. Trang này cung cấp toàn bộ thông tin và công cụ để bạn luôn chơi một cách có kiểm soát.
Chơi game có trách nhiệm có nghĩa là bạn tiếp cận hoạt động giải trí này như một hình thức vui chơi – không phải để kiếm tiền, không đặt cược số tiền vượt quá khả năng chi trả, và luôn duy trì sự cân bằng giữa game và cuộc sống thực. Gold Gaming khuyến khích tất cả người chơi áp dụng tư duy này mỗi khi tham gia nền tảng.
Theo thống kê, đại đa số người chơi tham gia với thái độ lành mạnh và biết kiểm soát chi tiêu. Tuy nhiên, một bộ phận nhỏ có thể phát triển thói quen chơi không kiểm soát, ảnh hưởng tiêu cực đến tài chính và các mối quan hệ. Gold Gaming xây dựng hệ thống hỗ trợ toàn diện để phát hiện sớm và can thiệp kịp thời.
Nguyên tắc vàng khi chơi game tại Gold Gaming:
Ranh giới giữa giải trí lành mạnh và cờ bạc có hại đôi khi rất mờ nhạt. Gold Gaming muốn bạn nhận biết sớm các dấu hiệu cảnh báo để có thể hành động kịp thời trước khi vấn đề trở nên nghiêm trọng hơn.
Cảnh báo: Nếu bạn nhận thấy 3 hoặc nhiều hơn các dấu hiệu dưới đây, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của Gold Gaming hoặc tìm kiếm sự giúp đỡ chuyên nghiệp.
Nhận ra vấn đề là bước đầu tiên và quan trọng nhất. Đừng ngại liên hệ với Gold Gaming – chúng tôi sẽ không phán xét và luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn một cách bảo mật.
Gold Gaming cung cấp bộ công cụ tự bảo vệ toàn diện, miễn phí và dễ sử dụng. Tất cả các tính năng này có thể được kích hoạt ngay trong cài đặt tài khoản của bạn, không cần liên hệ hỗ trợ.
Đặt mức tối đa cho số tiền bạn có thể nạp trong ngày, tuần hoặc tháng. Thay đổi giảm có hiệu lực ngay; thay đổi tăng cần 7 ngày xác nhận.
Kích hoạt ngayKiểm soát tổng số tiền đặt cược trong một khoảng thời gian nhất định – phù hợp nếu bạn muốn kiểm soát chi tiêu theo từng trò chơi.
Tùy chỉnh linh hoạtNhận nhắc nhở khi bạn đã chơi đủ số giờ đã đặt. Hệ thống cũng hiển thị thời gian thực tế bạn đã chơi trong phiên hiện tại.
Nhắc nhở tự độngTạm khóa tài khoản trong 1 ngày, 3 ngày, 1 tuần, 2 tuần hoặc 6 tuần. Trong thời gian này, mọi đăng nhập đều bị từ chối tự động.
Hiệu lực ngay lập tứcĐóng tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài (6 tháng – 5 năm). Trong thời gian loại trừ, Gold Gaming cũng sẽ ngừng gửi mọi thông báo quảng cáo.
Bảo vệ dài hạnXem tổng hợp lịch sử cược, thắng/thua và thời gian chơi theo tuần và tháng. Số liệu minh bạch giúp bạn tự đánh giá thói quen chơi.
Minh bạch 100%Hãy dành 2 phút trả lời trung thực các câu hỏi sau. Đây là bộ câu hỏi dựa trên tiêu chuẩn quốc tế (PGSI – Problem Gambling Severity Index) được Gold Gaming Việt hóa để phù hợp với người chơi trong nước.
Nếu bạn trả lời "có" cho 2 câu trở lên, đây là lúc cân nhắc sử dụng các công cụ tự giới hạn hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của Gold Gaming để được tư vấn riêng tư.
Gold Gaming tuyệt đối nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Nếu bạn nghĩ rằng một người thân, đặc biệt là trẻ em hoặc thanh thiếu niên, đang truy cập nền tảng của chúng tôi, hãy liên hệ ngay để chúng tôi hỗ trợ khóa truy cập từ thiết bị đó.
Đối với các gia đình có trẻ nhỏ, chúng tôi khuyến nghị:
Nếu bạn lo lắng về thói quen chơi game của người thân, Gold Gaming có thể hỗ trợ bạn liên hệ với các tổ chức tư vấn gia đình độc lập tại Việt Nam theo yêu cầu. Mọi thông tin sẽ được bảo mật tuyệt đối.
Lưu ý quan trọng: Việc sử dụng tài khoản của người khác hoặc tạo tài khoản cho người dưới 18 tuổi là vi phạm nghiêm trọng điều khoản dịch vụ và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn.
Đội ngũ hỗ trợ của Gold Gaming được đào tạo chuyên sâu về chơi game có trách nhiệm và luôn sẵn sàng lắng nghe mà không phán xét. Mọi cuộc trao đổi về vấn đề này đều được bảo mật hoàn toàn.
Mở cửa sổ chat trực tiếp trên goldgaming.app và gõ "Tôi cần hỗ trợ về chơi game có trách nhiệm". Nhân viên sẽ phản hồi trong vòng 2 phút.
Gửi yêu cầu đến support@goldgaming.app với tiêu đề "Hỗ trợ chơi game có trách nhiệm". Thời gian phản hồi tối đa 24 giờ, bảo mật hoàn toàn.
Vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm để tự kích hoạt giới hạn cược, tạm dừng hoặc tự loại trừ mà không cần liên hệ hỗ trợ.
Nếu bạn muốn dừng hẳn, yêu cầu tự loại trừ có thể được xử lý trong vòng 1 giờ làm việc. Không có câu hỏi rườm rà, không có thủ tục phức tạp.
Nhớ rằng: Việc nhận ra vấn đề và tìm kiếm sự giúp đỡ là hành động dũng cảm và khôn ngoan. Gold Gaming luôn ở đây để hỗ trợ bạn trên hành trình đó.
Những thắc mắc phổ biến nhất về chơi game có trách nhiệm tại Gold Gaming.